福马“小三通”：温情服务 便捷两岸人员往来

福州港黄岐客运站。

东南网9月25日报道（记者 卢金福 文/图）“第一次搭福马‘小三通’到福州，很方便、很轻松，从马祖到福州不到半个小时就到了，下次还要再来福州走走逛逛。”24日下午2点许，台胞谢素瑾推着行李安检候船，准备返回马祖，再搭飞机回台湾。今年1月17日，福州港口岸黄岐港区通过口岸扩大开放国家级验收，连江黄岐-马祖白沙“小三通”客运航线实现常态化，标志着福州在探索两岸融合发展新路上取得重要进展，对推动福马“同城生活圈”建设起到了促进作用。

台胞谢素瑾推着行李安检候船。

今年上半年，连江黄岐-马祖白沙“小三通”客运航线累计输送旅客突破14000人次，比2023年增长145%。其中4月份客流量近3000人次，同比增长85%，创复航以来单月客流量新高。4月份以来，清明、“五一”、中秋等假期和节日，民俗进香、旅游等活动逐渐增多，航线迎来多个客流高峰。

凭借航线航程短的优势，目前越来越多的旅客选择福马“小三通”客运航线进行观光旅游、文化交流等活动。24日下午，两岸融合发展示范区建设媒体联合采访活动走进黄岐客运站，记者看到，不少台胞和马祖乡亲在车站内购票和候车。

旅客在购票。

谢素瑾是第一次来福州，她和朋友一起在福州待了4天，前往三坊七巷、长乐等景区游玩，还购买了螺蛳粉、花生米、小黄鱼等带回台湾。“没想到那么便利，服务也很周到。”谢素瑾说，两岸应该常来常往，促进交流。

为保障航线往来顺畅，今年，福州港黄岐客运站统筹兼顾，多举措开展服务保障，用实际行动践行两岸融合发展示范区建设。客运站还对照国家级口岸标准，开展自查自评，补齐短板、提升质效，强化与口岸相关单位的沟通协调、提升站区员工综合服务管理水平，在提升客运站整体形象的同时全面提升口岸通关能力。

现场工作人员帮旅客搬行李。

“现场有志愿服务，他们可以为旅客提供引导咨询，为特殊旅客提供出行服务，小件行李寄存等。”福州港黄岐客运站相关负责人表示，客运站增设金融智能服务设备，助推支付模式数字化转型。客运站在重点时段、客流高峰时期，提前优化部署，完善应急预案，强化站区设备维护和隐患排查力度，优化岗位人员配置，用心保障航线运营平稳有序。下一步，福州港黄岐客运站将持续发挥口岸优势，健全服务体系，助力两岸融合新格局。

福州出入境边防检查站边检处副处长张明娟告诉记者，福州出入境边防检查站成立了“乡音伴行”服务小分队，提供闽南语和福州话双语通关服务。根据口岸出入境家庭成员多、老人幼童多、进香团多的特点，设置了开设“合家欢”“手牵手”“民俗活动”专属通道。此外，今年还联合福建理工大学设立福建省首个高校台湾居民出入境服务站,常态化为台湾同胞提供便捷证件办理、快捷通关和台胞证“网上申报”“口岸申办”“集中代办”等服务，打造一站式出入境政策咨询和引导服务。

据了解，福州优化加密与马祖客货运航线，推动福马“小三通”客运航线由每日“两进两出”恢复“四进四出”八趟航班。福马“小三通”航线复航以来，已运行2000多航次，载客量超6.5万人次。推动开通马尾至马祖海上货运航线，实现货物3小时抵达马祖。

客轮开往马祖。

今年福州市面向马祖同胞推出了“福马同城通”卡。为方便马祖乡亲线上线下第一时间办卡，福州市在“小三通”马尾琅岐码头、连江黄岐码头以及福州市政务服务中心等10个市民卡网点均设立了线下办卡处，同时在e福州、榕城通APP和市民卡微信小程序等线上平台，同步推出了“福马同城通”卡线上申办渠道，目前马祖乡亲常住人口半数以上申领。